ご利用ガイド

STEP.1

メインカテゴリを選ぶ

SEARCH
  • アイテムのカテゴリは「ウエディング」「ゲスト・パーティードレス」「メンズ」「キッズ」があります。カテゴリの中からメインとなる「ウエディングドレス」「ゲスト・パーティードレス」「ジャケット」などまず探したいアイテムを選択しましょう。
  • ベアタイプのドレス・パンツのすそはお直しができます。
STEP.2

「お届け日」など
条件を指定する

CHOICE
  • カテゴリを選択後「お届け日」やサイズなどその他の条件を指定することで、レンタルアイテムを探すことができます。
  • 基本レンタル期間は3泊4日です。
  • 通常は「ご利用日」の前々日を「お届け日」として設定し、ご利用の翌日を「ご返却手続き日」としております。
  • レンタルの延長も可能です。
STEP.3

その他のアイテムを選ぶ

CHOICE
  • ドレスに併せて、アクセサリーやシューズなどをご選択ください。お得なセット料金などもございます。
  • 商品には全国6箇所の倉庫が設定されています。違う倉庫の商品を選んだ場合、それぞれに往復送料が必要となります。選択されたメインアイテムと同じ倉庫から他のアイテムを選択いただくことをおすすめします。
STEP.4

配送方法の選択

DELIVERY
  • 送料はご返送料を含む往復で一律2,600円です。
  • ヤマト運輸にてお届けとなります。
  • お届け時間を「午前中」「14〜16時」「16時〜18時」「18時〜20時」「19時〜21時」をご選択いただけます。
  • ご自宅以外(式場やご実家など)にも発送いたします。
STEP.5

お支払い

PAYMENT
  • クレジットカードご一括払いにてお支払いください。
STEP.6

レンタル確定

SEARCH
  • ご注文時に「ご注文内容確認メール」をお送りいたします。ご注文から「3日以内」に店舗より「受注確定のメール」の送信をもちまして、ご注文確定となります。
STEP.7

アイテムのお届け

RECEIPT
  • ご指定のお届け日にアイテムをお送りします。
  • レンタルアイテムをご着用頂き、素敵な1日をお過ごしください。
STEP.8

ご返却

RECEIPT
  • ご利用日の翌日、午前中(12時まで)に同梱の着払い伝票(ヤマト運輸)にてアイテムの返送をお願いします。※2泊3日以上の延泊もご注文時にご指定いただけます。

セット料金について

複数のアイテムのレンタルで値引きなどはありますか?
ドレスやタキシードなど下記のセット料金がございます。
  • ウエディングドレストータルコーディネート
    • ドレスの料金+3,000円
    • ドレス、靴、アクセサリー(ネックレス・ピアスorイヤリング)
  • ゲスト・パーティードレス5点セット
    • ドレスの料金+3,000円
    • 「ドレス、羽織もの(ボレロ・ストール)、アクセサリー(ネックレス・ピアスorイヤリング)」+「バッグ or 靴」
  • タキシードセット
    • 19,500円
    • 「タキシード上下、シューズ、ボウタイorネクタイ、ベスト、カラーシャツ」
セットに関する注意点
  • カート内の組み合わせによって自動で計算されます。
  • セットの金額よりも単品の合計が安い場合は、単品の合計となります。
  • 複数のアイテム(例:ネックレス2つ)で、どちらかがセットに含めるかを決めなければならない場合は、自動的に金額の高いアイテムがセットに含まれるので、お得な方が選択されます。
  • セット金額が適用されていない場合は、ご注文時に備考欄に記載ください。確認の上、適用となる場合は金額を調整の上、決済いたします。

配送・送料について

配送料はいくらですか?
送料はご返送料を含む往復で一律2,600円です。
お届け日はいつから選択できますか?
「お届け日」は、ご注文日を除く「5日後」より選択可能です。
商品に出荷倉庫とありますがどのようなものですか?
ドレンタでは商品が置かれている倉庫が複数あります。メインアイテム(ドレス・メンズタキシードなど)を選択した場合、その他のアイテムはメインアイテム同じ倉庫から選択されることをおすすめします。
  • セット料金は同じ倉庫の商品のみ適用となります。
  • 出荷される倉庫ごとに往復送料の2,600円が必要となります。
商品が届けられない地域はありますか?
下記の地域はお届けできない地域となります。
  • 北海道(奥尻郡・苫前郡 羽幌町・利尻郡・礼文郡)
  • 沖縄県(石垣市・国頭郡・島尻郡・宮古郡・宮古島市・八重山郡)
  • 東京都(青ヶ島村・大島町・神津島村・利島村・新島村・八丈島・御蔵島村・三宅村・小笠原村)
  • 島根県(隠岐郡)
  • 愛媛県(今治市 関前・今治市 今治村・宇和島市 津島町・宇和島市 戸島・宇和島市 日振島・宇和島市 蛤・宇和島市 百之浦・宇和島市 本九島)
  • 福岡県(福岡市西区 玄界島・福岡市西区 小呂島・宗像市大島・宗像市地島・糸島市 志摩姫島・糟屋郡 新宮町相島)
  • 長崎県(北松浦郡 小値賀町・五島市・対馬市・長崎市高島町・長崎市池島町・平戸市 大島村・平戸市 度島町・松浦市 星鹿町・南松浦郡・壱岐市)
  • 熊本県(天草市)
  • 鹿児島県(奄美市・出水郡長島町 獅子島
どの運送会社で配送しますか?
ヤマト運輸にて発送いたします。天候や運送会社の都合による運送状況によりお届け時間が遅れてしまう可能性がございますが、ご理解をお願いいたします。 ご返送時は、アイテムに同梱の着払い伝票にて発送をお願いします。

ヤマト運輸指定のお届け時間を「午前中」「14〜16時」「16時〜18時」「18時〜20時」「19時〜21時」をご選択いただけます。
自宅以外も発送可能ですか?
ご自宅以外(式場やご実家など)にも発送いたします。受け入れ先が受け取り可能であるかは、お客様にて事前にご確認をお願いいたします。
注文後に配送先は変更できますか?
ご注文後の配送先の変更は「お届け日を含まない5日前」までご連絡ください。

ご返却について

アイテムはいつまでに返却する必要がありますか?
ご返却手続日の午前中(12時)までにヤマト運輸にて発送ください。(ヤマト運輸取扱店・コンビニ・集荷サービスなど)
返却時はどんな梱包をすればよいですか?
お届け時の梱包材をご利用ください。 ご注文時同梱の、購入商品以外のすべてのアイテム・付属備品を返送ください。(緩衝材・シューズバック・アクセサリーケース・ハンガー・透明ストラップ・シューズの中敷きなど) 壊れやすい装飾などがついたアイテムは発送時に緩衝材で保護しています。返送時も同様にアイテムが壊れないよう梱包をお願いします。
返却時の発送はどのようにしますか?
同梱の「ヤマト運輸着払い伝票」にて発送ください。サイト掲載の住所以外の返送先の場合もございます。
クリーニングはしたほうがよいですか?
ご自身でクリーニング・修繕はせずにご返送ください。

破損・汚損があった場合も、お客様にて修繕・クリーニングはせず、そのままの状態で「返却手続日の午前中(12時)まで」に発送ください。

キャンセルについて

どうやってキャンセルしたらよいですか?
「お問合せフォーム」より「ご注文番号」とキャンセル理由を記載の上、ご連絡ください。弊社より「キャンセル完了メール」の送信させていただいた段階で「キャンセル完了」となります。

「キャンセルの取り消し」及び「ご注文の一部商品のキャンセル」は承りかねます。
キャンセル料は発生しますか?
お客様理由によるキャンセルの場合、下記キャンセル料金が発生します。
  • お届け日を含まない「30日15日」前:レンタル料金の30%
  • お届け日を含まない「14〜8日」前:レンタル料金の50%
  • お届け日を含まない「7〜6日」前:レンタル料金の70%
  • お届け日を含まない「5日」前以降:レンタル料金の100%

アイテムの交換について

アイテムはどうやって交換すればよいですか?
アイテムの交換は下記手続きにてお願いいたします。
  1. すでにご注文いただいている商品のキャンセル手続きをお願いいたします。キャンセル料は通常通り発生します。ご了承ください。
  2. 交換をご希望する商品を再度ご注文ください。

延長・延滞料金について

3泊4日よりも長くアイテムをレンタルできますか?
ご注文時にご指定いただくことにより、下記料金にて3泊4日以上のレンタル延長が可能です。
  • 4泊5日に延長:レンタル料金の20%
  • 5泊6日以降:1泊につきレンタル料金の10%延滞料金について
注文時の返却手続き日に間に合わない場合はどうすればよいでしょうか?
店舗へのご連絡と、可能な限り早いご返送をお願いします。また、下記の「延滞料金」が発生します。 ご返却手続き日の午前中(12時まで)に、ご返送手続き(ヤマト運輸への出荷・コンビニへの引き渡し等)いただけなかった場合、延滞料金が発生いたします。次の顧客様へのレンタルに支障の有無により延滞料が変動します。
  • 支障がなかった場合:延滞1日毎に合計レンタル料金の50%
  • 支障があった場合:延滞1日毎に合計レンタル料金の100%

破損・汚損による補償金について

アイテムが破損したり、汚れてしまった場合はどうすればよいですか?
通常のクリーニング代金は、レンタル料金に含まれます。下記基準等に定める一般的なクリーニングでは対応できない破損・汚損があった場合、別途補償金をお支払いいただいております。

下記に該当する破損・汚損があった場合、お客様自身でのクリーニングや修繕及び、その手配は一切なさらないようお願いいたします。

補償金額:レンタル料金(3泊4日)の100%+下記修繕費用

修繕費用
3,000円以上(税抜)
  • 靴:雨の日や泥、土などによるヒール汚れ、溝にはまった際のヒールへの傷・ダメージ等
5,000円以内(税抜)
  • 複数の目立つ糸連れ
  • 特殊クリーニングが必要なシミ(赤ワイン・オイル・血液等)
  • 1cm以上の靴表面・ヒールのスレ傷
5,000円以上(税抜)
  • 生地全体のスレ傷
  • その他傷・破れ(修復が必要なもの)
アイテムが利用できなくなるくらい破損や汚れてしまった場合はどうなりますか?
上記の破損・汚損により、特殊クリーニングを施しても、次のお客様にお貸し出しができない状態と当社で判断した場合、弁償金をお支払いいただきます。

弁償金額
  • 該当アイテム単品の「買取価格」+「3泊4日レンタル価格の200%」
  • 買取価格例
    • ドレス 20,000円〜
    • アクセサリー 3,000円〜
    • キッズドレス・タキシード 10,000円〜
    • タキシード 15,000円〜 (タキシードは上下セットの場合、片方のみの破損・汚損でも、上下をお買取りいただきます)
アイテムが破損・汚損してしまう場合の保険はありますか?
上記の補償や弁償がご心配な方向けに下記の保険プランがあります。

補償金のみプラン
  • 内容:補償金の請求対象となった場合も、請求はございません。
  • 価格:合計レンタル料金の10%
補償金・弁償金プラン
  • 内容:補償金・弁償金の請求対象となった場合も、請求はございません。
  • 価格:合計レンタル料金の30%

お直しについて

お直し・サイズの調整はできますか?
一部の商品のお直しが可能です。

お直し可能な商品
  • ベアトップのドレス(身幅を詰めるお直し対応のみ。ドレスの裾上げは未対応)
  • メンズパンツ(パンツ丈のみ)
採寸方法

パンツの採寸の方法
  • お持ちのパンツの股下から裾までをメジャーで採寸
パンツのお直し例
  • パンツのお直しも手縫いのまつり縫いになります。
  • 履く際に、足をひっかけてしまうと縫い目が取れる場合がございます。着用の際は十分にお気をつけください
お直し例(サイド)
  • サイズをお直しするにはある程度折り込める幅がないと縫えません。お客様のサイズによっては縫えない可能性もございます。
  • サイドのお直しや背面お直しの場合に関しても、ミシン縫いではなく、あくまで手縫いの仮縫いになりますのでご了承ください。
  • ウエストはお客様のサイズにぴったり、脇下はサイズが大きすぎる場合は脇下だけ縫います。その際、脇下を縫いお直しした箇所の下にプリーツこような線が入ります。
お直し例(背面) 料金
  • 1,000円にてお直しを承っております。
「お直し」ご注文の流れ
  • ご注文
    ご注文時に、備考欄に「身長、バスト、ウエスト、ヒップ」をご記載ください。 ご注文時はお直し料金を含まない金額でご注文いただきます。
  • お直し料金決済
    ご注文後、店舗にてお直し可否を確認後料金に「1,000円」を追加しカード決済をいたします 店舗より、お直し料金を含んだレンタル確定のメールを送信いたします。
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